Combien de temps pour la livraison de mon colis?

- Nous ne pouvons affirmer de certitudes quand à la durée de livraison mais ils sont en moyenne de 48 à 72 heures pour colissimo et de 3 à 5 jours pour un relais .

Combien de temps dure la préparation de ma commande?

- Toutes vos commandes seront expédiées entre 1 et 3 jours ouvrables.

La livraison est gratuite?

- La livraison de votre commande peut bénéficiée de la gratuité si elle rentre dans les critères que j'ai prédéfinis sur le site de lamerceriedubonheur.com.

  1. Vous devez sélectionner le mode de livraison " Mondial relais"
  2. Votre commande doit dépasser le montant fixé qui est de 50 Euros (cinquante euros)
  3. Votre adresse de réception doit être en France.

Les frais de douanes, comment cela fonctionne?

Si vous ne vivez pas en Europe et que vous commandez sur le site de lamerceriedubonheur.com, des frais de douane ( TVA ) vous serons demandés au moment de la livraison de votre colis, une fois que celui-ci entrera sur le territoire de votre pays. Les pays concernés sont tous ceux ne faisant pas parti de l'Europe, Suisse  et Angleterre comprises. Ces frais seront à payer directement en ligne, pensez donc à bien fournir votre Email réel!

Si vous ne récupérez pas votre colis pour ces raisons ( non paiement des frais de douane ) , La Mercerie du Bonheur n'effectue pas de remboursement sur votre commande. Les raisons de ce non remboursement sont simple, la douane peut demander ou exiger la destruction du colis, ce qui engage une perte financière pour la société pour un refus intentionnel de votre part, ou ils réexpédient le colis à la mercerie du bonheur mais là encore les frais engagés pour le retour sont à la charge de la mercerie.

Mon colis est perdu, que dois je faire?

- Nous sommes navrés que les services d'expéditions aient perdu votre précieux colis. Il est au destinataire de faire les démarches pour signaler et retrouver le colis, mais nous vous accompagnerons dans votre démarche en contactant également le support .

Pour signaler la perte de votre colis, contactez le 3631. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8H30 à 19H00 et le samedi de 8H30 à 13HOO. Appel non surtaxé, service accessible pour tous les appels émis de la France métropolitaine. ( Source la Poste colissimo et relais)

Compte tenu de la situation si votre colis n'a pu être retrouvé il faudra engager une demande de remboursement, il sera toujours à vous de le demander car vous êtes le propriétaire du futur colis. Une fois la demande de remboursement effectuée, la mercerie du bonheur vous proposera un nouvel envoi selon les stocks ou un remboursement de votre commande.